U digitalnom dobu granice između proizvoda i identiteta gotovo da više ne postoje. Ljudi danas ne kupuju samo funkcionalnost proizvoda ili usluge. Kupuje se osećaj, status i vrednosti koje jedan brend predstavlja.

U literaturi iz oblasti brend menadžmenta često se navodi da se snažni brendovi grade kroz emocionalnu vezu sa kupcima. Ta veza ne nastaje preko noći. Ona se razvija godinama kroz doslednu komunikaciju, iskustvo koje ljudi imaju sa brendom i kroz način na koji se taj brend pojavljuje u javnosti.

Zato mnogi premium brendovi imaju cenu koja je znatno viša od realne funkcionalne vrednosti samog proizvoda. Proizvod tada više nije samo predmet. On postaje simbol pripadnosti, identiteta i statusa.

Zašto neki proizvodi koštaju deset ili sto puta više

Dobar primer za ovo su satovi.

Danas je moguće kupiti sat za hiljadu ili dve hiljade dinara. Možete kupiti i smart sat za relativno mali novac. Svi oni rade isto. Pokazuju vreme i rade to prilično tačno.

Sa druge strane postoje satovi koji koštaju desetine ili stotine hiljada evra.

Ako bi osoba koja se nikada nije susrela sa satovima pogledala ova dva proizvoda, vrlo verovatno bi rekla da između njih nema logične razlike. Oba pokazuju vreme. Oba rade svoju osnovnu funkciju. Čak bi verovatno rekla da bi pristala da jeftiniji sat pokazuje vreme sekund sporije ili brže ako je razlika u ceni toliko velika.

Drugim rečima, čista logika ne može da opravda tu cenu.

Ono što opravdava cenu jeste emocionalna vrednost i društvena vrednost.

Emocionalna vrednost je odnos koji neko ima prema određenom brendu. To je osećaj koji brend budi. Osećaj uspeha, prestiža, kvaliteta ili sigurnosti.

Društvena vrednost je način na koji drugi ljudi prepoznaju taj brend. Kada neko vidi određeni sat, torbu, automobil ili čak telefon, odmah zna o kom brendu je reč i šta taj brend simbolizuje.

U ovom tekstu nije poenta da li to nekome ima smisla ili ne. Očigledno ima smisla ljudima koji kupuju takve proizvode. Upravo zato ti brendovi postoje i opstaju decenijama.

Ljudi ne kupuju proizvode. Ljudi kupuju osećaj.

Isti princip može se primetiti i u mnogo svakodnevnijim situacijama.

Sigurno vam se desilo da u prodavnici imate dva gotovo identična proizvoda. Slična ambalaža, sličan sastav, slična funkcija. Ipak, često se odlučimo za skuplji brend.

U glavi to opravdamo rečenicama poput:

"Verovatno je kvalitetnije."

"Ovaj brend mi uliva više poverenja."

"Ovo je poznatiji proizvod."

To je upravo kombinacija emocionalne i društvene vrednosti. U podsvesnom delu uma već postoji percepcija da je jedan brend bolji, kvalitetniji ili sigurniji.

Šta je zapravo zadatak marketinga

Jedan od glavnih zadataka marketinga nije samo da predstavi karakteristike proizvoda ili usluge. Naravno da je važno objasniti šta proizvod radi, koje probleme rešava i zašto je kvalitetan.

Ali marketing ide korak dalje.

Cilj marketinga je da izgradi emocionalnu vezu između brenda i ljudi koji ga koriste. Kada se ta veza izgradi, ljudi počinju da vole brend. Počinju da ga preporučuju. Počinju da mu veruju.

Drugi deo marketinga je izgradnja društvene vrednosti. Kada brend ima jasnu poziciju na tržištu, ljudi počinju da ga prepoznaju kao simbol određenih vrednosti.

To može biti kvalitet, inovacija, luksuz, kreativnost ili profesionalnost.

Kada se te dve stvari spoje, proizvod prestaje da bude samo proizvod. Postaje deo identiteta osobe koja ga koristi.

Posebna uloga marketinga u digitalnom svetu

Digitalno okruženje dodatno komplikuje ovu dinamiku.

Društvene mreže, recenzije, komentari i trenutni feedback korisnika učinili su da percepcija brenda može da se menja mnogo brže nego ranije.

Danas ljudi često prvo proveravaju Instagram profil brenda, Google recenzije ili sajt pre nego što odluče da kupe proizvod ili uslugu.

Zbog toga je važno da brend ima jasnu i doslednu komunikaciju na svim digitalnim kanalima. Tu dolazi do izražaja kvalitetan digitalni marketing, dobro postavljena strategija sadržaja i profesionalna izrada web sajta.

Web sajt danas nije samo digitalna vizit karta. On je mesto gde korisnik donosi odluku da li će verovati vašem brendu. Dobar dizajn sajta, jasno postavljene poruke, kvalitetan copywriting i dobra struktura stranica igraju veliku ulogu u tom procesu.

Zašto je brending važan za male i srednje biznise

Mnogi vlasnici biznisa misle da je brending rezervisan samo za velike kompanije. Međutim, upravo mali i srednji biznisi mogu najviše da profitiraju od jasno izgrađenog brenda.

Kada brend ima identitet, profesionalan web sajt i jasnu komunikaciju, ljudi ga doživljavaju kao ozbiljnijeg i pouzdanijeg partnera.

To znači da:

• lakše dolazi do novih klijenata
• povećava se poverenje u brend
• moguće je naplatiti višu cenu za kvalitetnu uslugu
• marketing postaje efikasniji
  
  

Drugim rečima, dobar brend smanjuje potrebu za stalnim objašnjavanjem zašto je vaš proizvod ili usluga vredna.

Kako počinje izgradnja brenda

Izgradnja brenda u digitalnom svetu obično počinje sa nekoliko ključnih elemenata:

• jasna strategija brenda
• kvalitetna izrada web sajta
• dosledan vizuelni identitet
• kvalitetan sadržaj na društvenim mrežama
• jasna komunikacija vrednosti koje brend predstavlja

Kada se ti elementi postave kako treba, marketing prestaje da bude samo trošak. Postaje alat koji dugoročno gradi vrednost brenda.

Zaključak

Ljudi odavno ne kupuju stvari samo na osnovu njihove funkcionalnosti. Kupuje se osećaj koji proizvod izaziva i način na koji ga društvo prepoznaje.

Zato su emocionalna veza i društvena vrednost dva najvažnija elementa snažnog brenda.

U digitalnom svetu gde je konkurencija velika, a pažnja ljudi kratka, brendovi koji uspeju da izgrade tu vezu imaju ogromnu prednost.

Na kraju, marketing nije samo promocija proizvoda. Marketing je proces izgradnje odnosa između brenda i ljudi. Kada se taj odnos izgradi, prodaja postaje mnogo prirodniji i lakši proces.

‍