Ova priča počinje prihvatanjem jednog izazova.
Naime, klijent (čije ime zbog NDA ugovora nećemo objaviti) je insistirao na rezultatima ali, zbog ranijih loših iskustava sa marketing timovima, odbijao je bilo kakva dodatna ulaganja.
Prihvatili smo, uz pojašnjenje da će takav način rada dovesti do jako sporog rasta i da rok za ciljeve koje smo definisali mora biti prolongiran.
Kako smo pristupili problemu:
Korak 1: Obrisali smo sajt
…i naravno napravili novi. Fokus CRO, ili Conversion Rate Optimisation. Bitno je da posetioc tačno zna gde se nalazi, šta traži i da mu je sve na dohvat ruke. Dosledno i pregledno.
Istražili smo prakse konkurencije kao i prakse ciljne publike i sve to uključili u dizajn novog rešenja.
Korak 2: Postavili smo društvene mreže
Okej, ne od nule, ali količina posla je bila takva da bi nam bilo lakše da je bilo od nule.
Potpuno novi dizajn, plan i kalendar objava. Opet, istražili smo konkurenciju i ciljnu publiku da bi shvatili šta to njih interesuje a šta im predstavlja problem koji žele da reše. Tako smo došli do ideja koje će biti zanimljive i edukativne i koje će rezultate podići na viši nivo.
Još jedna bitna stvar je poštovanje algoritma. Algoritam poštuješ dimenzijama objava, količinom teksta na vizualu, odgovorom publike u prvim minuteman od objavljivanja.
Korak 3: Kontaktirali smo bivše klijente
Zanimalo nas je iskustvo. Da li bi sarađivali sa našom kompanijom opet ili ne, i zašto.
Sve to smo iskoristili kako bi napisali nekoliko studija slučaja koja će biti korisno štivo kako za zainteresovane klijente, tako i za SEO.
Takođe, dobili smo značajne smernice šta da popravimo, šta da zadržimo i kako da unapredimo ceo proces rada.
Korak 4: Uključili smo zaposlene
Mnogi vlasnici kompanija vide svoje zaposlene na društvenim mrežama kao like&share mašine koje će na silu da podignu reach objava. Nama nisu trebali njhovi profili, već njihovo znanje. Zainteresovali smo ih da svoje znanje pretoče na papir, ili bar word dokument, a te reči smo iskoristili da kreiramo veliku količinu stučnih blog tekstova gde smo se postavili kao autoritet u niši i go-to adresa svakog eksperta kome je potrebno dodatno mišljenje.
Ovo je zapravo bio ključan korak. Postali smo baza znanja i kompanija u kojoj rade stručnjaci koji zaita imaju i praktično i teorijsko znanje i dele ga nesebično.
Da… Znam šta misliš.. I naravno da su drudge kompanije jako brzo počele da se otimaju za njih, ali taj deo prepuštamo tvoj HR timu, ukoliko ga imaš… ukoliko ne, javi nam se, imamo sjajne preporuke 🙂
Korak 5: Posvetili smo se mailu
Mailing listu koju smo zatekli kao bukvalno takvu, listu, bez dodatnih informacija i bez segmentiranja smo sredili. Ovo je bio možda i najveći deo posla, jer smo morali da pogledamo ko zapravo čita i otvara naše mailove a ko je tu slučajno. Neke kontakte smo obrisali a druge segmentirali u zavisnosti od toga koje su njihove potrebe i na koji način su došli do te liste. Potom smo osmislili koncept nadogradnje te liste kroz leag generation.
Rezultati:
Krenućemo redom.
Instagram:
Sa početnih 246 impresija mesečno na kraju ciklusa od šest meseci broj impresija mesečno je bio 28 743. Da, nije greška u kucanju, skok od preko 100x. Ne, nije % nego x. Broj pratioca je podignut za 30%
Linkedin:
Od samog starta, linkedin je bio najjači marketinški alat ovog klijenta pa smo sam 12 000 mesečnih impresija usepli da dođemo do 18 600. Broj pratioca se povećao za 15%
Posete sajtu:
Sa prosečnih 1328 poseta mesečno došli smo do 22 583 dok smo vreme provedeno na sajtu poveali tri puta, sa 54 sekunde na celih 182 sekunde. Šta da kažemo, sadržaj je (i dalje) kralj.
Mail:
Open rate je skočio sa 23% na 48%. Istina, tome je predhodilo detaljno selektiranje i segmentacija kao i brisanje mailova za koje smo primetili da nemaju naviku ili interesovanje da čitaju sadržaj koji im šaljemo.
KPI:
Pored ovih bitnih rezultata imali smo još jedan KPI a to je sam upit klijenata preko novog sajta. Želite li da pogodite rezultate?
Marketing bez ulaganja je moguć, ali je to jako težak i dugotrajan posao koji će svakako naplatiti svaka marketinška agencija, ili kroz vreme ili kroz napor.
